大規(guī)模服務(wù)出現(xiàn)之前，直播電商出現(xiàn)了鏈條式、分工式、斷裂式的特征，企業(yè)面向用戶的服務(wù)分為內(nèi)容、傳播、銷售、售后服務(wù)等多個(gè)環(huán)節(jié)，每一個(gè)環(huán)節(jié)都相對獨(dú)立，并不獨(dú)立于整體服務(wù)。這一服務(wù)模式中，廣告代言人只對廣告法律規(guī)定的代言責(zé)任負(fù)責(zé)。

 

自直播電商誕生后，直播電商突破了傳統(tǒng)的服務(wù)模式，將主播個(gè)人品牌和產(chǎn)品品牌進(jìn)行深度捆綁，主播要對內(nèi)容、傳播、銷售、售后服務(wù)等各方面負(fù)責(zé)。一次某一環(huán)節(jié)出現(xiàn)服務(wù)質(zhì)量問題，不僅僅是產(chǎn)品品牌的受損，對主播個(gè)人品牌的傷害也是如此。反過來說，如果用戶的服務(wù)質(zhì)量好，產(chǎn)品品牌和主播個(gè)人品牌也將同時(shí)受益。例如，羅永浩在消費(fèi)者反映其直播帶貨的產(chǎn)品出現(xiàn)質(zhì)量問題后，直接對購買用戶進(jìn)行雙倍賠償和道歉，這一應(yīng)對措施及時(shí)挽回了消費(fèi)者的損失，更挽救了個(gè)人品牌的信譽(yù)和效力。直播電商作為一種新的服務(wù)模式，打破了傳統(tǒng)的廣告代言人模式，將促使主播和企業(yè)的合作模式向深度、多樣化發(fā)展。

 

今后，直播電商的發(fā)展趨勢將會(huì)是“服務(wù)電商”，主播和用戶將通過直播、短視頻、長視頻等方式建立一個(gè)服務(wù)社區(qū)，而主播將成為每個(gè)服務(wù)社區(qū)中的一員，為用戶提供多元化服務(wù)。

直播電商作為一種“新型的服務(wù)形式”，提升了用戶的服務(wù)體驗(yàn)，也為直播電商的持續(xù)發(fā)展奠定了用戶基礎(chǔ)。