呼叫中心許可證作為企業(yè)開展呼叫中心或者客服中心業(yè)務(wù)必備資質(zhì)，受到很多大型企業(yè)或者做客服外包企業(yè)的青睞，呼叫中心許可證也是申請95和96開頭號碼的前置資質(zhì)，其重要性不必多說，但是，只從2019年開始，國家對于呼叫中心許可證申請的審批越來越嚴(yán)格，這也導(dǎo)致很多企業(yè)在申請呼叫中心許可證的時候，難度大大提高了，今天，中企百通就詳細(xì)給大家介紹關(guān)于呼叫中心許可證的申請要求。

什么是呼叫中心許可證？

       呼叫中心業(yè)務(wù)是指受企事業(yè)等相關(guān)單位委托，利用與公用通信網(wǎng)或互聯(lián)網(wǎng)連接的呼叫中心系統(tǒng)和數(shù)據(jù)庫技術(shù)，經(jīng)過信息采集、加工、存儲等建立信息庫，通過公用通信網(wǎng)向用戶提供有關(guān)該單位的業(yè)務(wù)咨詢、信息咨詢和數(shù)據(jù)查詢等服務(wù)。

       呼叫中心業(yè)務(wù)還包括呼叫中心系統(tǒng)和話務(wù)員座席的出租服務(wù)。

       用戶可以通過固定電話、傳真、移動通信終端和計算機(jī)終端等多種方式進(jìn)入系統(tǒng)，訪問系統(tǒng)的數(shù)據(jù)庫，以語音、傳真、電子郵件、短消息等方式獲取有關(guān)該單位的信息咨詢服務(wù)。

       呼叫中心業(yè)務(wù)包括國內(nèi)呼叫中心業(yè)務(wù)和離岸呼叫中心業(yè)務(wù)。
       
       國內(nèi)呼叫中心業(yè)務(wù)

              國內(nèi)呼叫中心業(yè)務(wù)是指通過在境內(nèi)設(shè)立呼叫中心平臺，為境內(nèi)外單位提供的、主要面向國內(nèi)用戶的呼叫中心業(yè)務(wù)。

       離岸呼叫中心業(yè)務(wù)

              離岸呼叫中心業(yè)務(wù)是指通過在境內(nèi)設(shè)立呼叫中心平臺，為境外單位提供的、面向境外用戶服務(wù)的呼叫中心業(yè)務(wù)。

              業(yè)務(wù)范圍：離岸呼叫中心業(yè)務(wù)是指最終服務(wù)對象和委托客戶均在境外。

       簡單點來說：呼叫中心分為全國和地方的兩種類型，全網(wǎng)呼叫中心的就是95開頭的號碼，地網(wǎng)呼叫中心的就是96開頭的號碼，呼叫中心許可證每年都進(jìn)行年檢，且全網(wǎng)和地網(wǎng)的呼叫中心年檢是有一定的區(qū)別。

       資質(zhì)全名：增值電信業(yè)務(wù)經(jīng)營許可證-呼叫中心業(yè)務(wù)；

       有效期限：5年

       審批機(jī)構(gòu)：工信部（省網(wǎng)SP由省通信管理局審批）；

       審核時間：省網(wǎng)證1-3月，全網(wǎng)證3-6月；

       業(yè)務(wù)應(yīng)用：IVR（交互式語音應(yīng)答系統(tǒng)）、ACD（自動呼叫分配系統(tǒng)）等。

哪些企業(yè)需辦理呼叫中心許可證？

       1、呼叫中心許可證是針對提供呼叫中心服務(wù)的企業(yè)而設(shè)立的重要資質(zhì)。以下類型的企業(yè)通常需要辦理此許可證：

       2、提供多方式接入的信息咨詢服務(wù)企業(yè)：這些企業(yè)通過固定電話、傳真、移動通信終端和計算機(jī)終端等多種方式，讓用戶能夠進(jìn)入系統(tǒng)并訪問其數(shù)據(jù)庫，從而以語音、傳真、電子郵件、短消息等形式獲取相關(guān)的信息咨詢服務(wù)。

       3、從事呼叫中心業(yè)務(wù)外包的企業(yè)：包括呼叫中心系統(tǒng)設(shè)備的外包服務(wù)、坐席及客服的外包服務(wù)，以及云呼叫中心業(yè)務(wù)等。此外，涉及95碼號、96碼號申請的企業(yè)也需辦理此許可證。

呼叫中心許可證申請條件
　　1.經(jīng)營者為依法設(shè)立的公司;

　　2.有與開展經(jīng)營活動相適應(yīng)的資金和專業(yè)人員;

　　3.有為用戶提供提供長期服務(wù)信譽(yù)或者能力;

　　4.在省、自治區(qū)、直轄市范圍內(nèi)經(jīng)營的，注冊資本最低限額為100 萬元人民幣;

　　5.有必要的場地、設(shè)施及技術(shù)方案;

　　6.公司主要投資者和主要經(jīng)營管理人員未被列入電信業(yè)務(wù)經(jīng)營失信名單;

　　7.國家規(guī)定的其他材料。

呼叫中心許可證申請材料
　　1.業(yè)務(wù)實施計劃專用表格，需上傳相關(guān)前置審批文件(需專項審批的項目需要提供)、域名證書掃描件、公司商標(biāo)證書(非必要)。

　　2.增值電信業(yè)務(wù)經(jīng)營許可申請表，需上傳企業(yè)法人營業(yè)執(zhí)照副本掃描件。

　　3.公司及人員情況表。需上傳法定代表人、三位員工(許可負(fù)責(zé)人、客服負(fù)責(zé)人、網(wǎng)絡(luò)安全負(fù)責(zé)人)的身份證掃描件、公司近期為以上三位員工所繳納的社保證明。

　　4.網(wǎng)絡(luò)與信息安全保障措施;

　　5.股東追溯及相關(guān)證明材料，需上傳不涉及外資承諾書、一級股東相關(guān)證照、《國家企業(yè)信用信息公示系統(tǒng)》截圖。

　　6.電信業(yè)務(wù)依法經(jīng)營承諾(按照模板上傳)。

　　7.電信主管部門要求的其他材料。

　　提示：具體申請材料以TSM系統(tǒng)為準(zhǔn)

電信主管部門要求的其他材料有哪些?
　　1.申請國內(nèi)呼叫中心需提供以下材料(均需材料需加蓋公司公章，并掃描上傳)：

　　(1)開展呼叫中心業(yè)務(wù)人員情況證明。

　　(2)呼叫中心坐席情況圖片及說明。

　　(3)呼叫系統(tǒng)情況圖片及說明。

　　(4)呼叫中心辦公場地(含辦公場地設(shè)施圖片、租房合同或房產(chǎn)證明)等。

　　(5)六個月內(nèi)開展業(yè)務(wù)承諾書(若六個月內(nèi)未開展業(yè)務(wù)呼叫中心資質(zhì)將被收回)。

　　(6)申請呼叫中心業(yè)務(wù)情況發(fā)展報告(行業(yè)及主要客戶，未來發(fā)展計劃)等。

　　(7) 不撥打騷擾電話承諾書。

官方申請流程

       1. 申請者提出經(jīng)營呼叫中心許可證申請，并報送要求的全部申請資料；

       2. 5日內(nèi)完成材料初步審查,材料不齊(向申請者發(fā)出不予受理通知書，并說明理由)；

       3. 提向申請者發(fā)出受理通知書（材料齊備）；

       4. 材料送有關(guān)部門進(jìn)行審查；

       5. 受理后60日做出是否批準(zhǔn)經(jīng)營的決定，不批準(zhǔn)（出面通知申請者，并說明理由）；

       6. 頒發(fā)許可證（批準(zhǔn)）。