隨著信息技術(shù)的飛速發(fā)展和電子商務(wù)的普及，呼叫中心業(yè)務(wù)在全國(guó)范圍內(nèi)得到了廣泛應(yīng)用。呼叫中心作為企業(yè)與客戶(hù)之間的重要溝通橋梁，通過(guò)電話(huà)、郵件和在線(xiàn)聊天等方式提供客戶(hù)服務(wù)和技術(shù)支持。然而，呼叫中心業(yè)務(wù)涉及大量客戶(hù)信息的收集、處理和存儲(chǔ)，直接關(guān)系到個(gè)人隱私保護(hù)和數(shù)據(jù)安全，因此政府對(duì)呼叫中心業(yè)務(wù)的監(jiān)管越來(lái)越嚴(yán)格。但是對(duì)于開(kāi)展呼叫中心業(yè)務(wù)的企業(yè)來(lái)說(shuō)，新申請(qǐng)呼叫中心許可證難度無(wú)疑是增加了很多。

一、呼叫中心許可證

       國(guó)內(nèi)呼叫中心業(yè)務(wù)是指在境內(nèi)設(shè)立呼叫中心平臺(tái)，為境內(nèi)外單位提供針對(duì)國(guó)內(nèi)用戶(hù)的呼叫中心服務(wù)。從事此類(lèi)業(yè)務(wù)的企業(yè)需申請(qǐng)呼叫中心經(jīng)營(yíng)許可證，簡(jiǎn)稱(chēng)呼叫中心許可證或呼叫中心牌照。該許可證是第二類(lèi)增值電信業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)許可證中關(guān)于呼叫中心業(yè)務(wù)的資質(zhì)證明，是由工信部審批，分為全網(wǎng)呼叫中心證和地網(wǎng)呼叫中心證。

二、呼叫中心許可證辦理要求

       1、公司要求

              ·公司申請(qǐng)全網(wǎng)證，其注冊(cè)資本不應(yīng)少于1000萬(wàn)元人民幣；

              ·公司申請(qǐng)地網(wǎng)證，其注冊(cè)資本不應(yīng)少于100萬(wàn)元人民幣；

              ·有必要的場(chǎng)地、設(shè)施、專(zhuān)業(yè)人員；

              ·經(jīng)營(yíng)范圍包含“從事第二類(lèi)增值電信業(yè)務(wù)”或“經(jīng)營(yíng)電信業(yè)務(wù)”等；

              ·公司設(shè)立了呼叫中心系統(tǒng)平臺(tái)；

       2、人員要求

              ·現(xiàn)有坐席數(shù)量、客服人員數(shù)、管理人員數(shù)、培訓(xùn)人員數(shù)、至少提供5人左右并繳納社保；

              ·招聘客服人員標(biāo)準(zhǔn)、培訓(xùn)客服人員標(biāo)準(zhǔn)，上崗制度、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、檢查制度、客服人員考核制度、日常工作規(guī)范等。

              ·公司及其主要出資者和主要經(jīng)營(yíng)管理人員三年內(nèi)無(wú)違反電信監(jiān)督管理制度的違法記錄；

三、呼叫中心許可證辦理所需資料

       1、公司的企業(yè)法人營(yíng)業(yè)執(zhí)照副本復(fù)印件；

       2、呼叫中心系統(tǒng)截圖、購(gòu)買(mǎi)合同、發(fā)票；

       3、網(wǎng)絡(luò)與信息安全保障措施；

       4、經(jīng)營(yíng)場(chǎng)所的租賃協(xié)議、產(chǎn)權(quán)證明、租賃發(fā)票；

       5、經(jīng)營(yíng)場(chǎng)地坐席照片、服務(wù)器照片；

       6、呼叫中心網(wǎng)絡(luò)拓?fù)鋱D；

       7、參保人員至少3名以上社保證明；

       8、擬開(kāi)展與用戶(hù)簽署的業(yè)務(wù)合同；

       9、呼叫專(zhuān)線(xiàn)或中繼線(xiàn)合同；

       10、與運(yùn)營(yíng)商簽署的號(hào)碼開(kāi)通使用協(xié)議；

       11、業(yè)務(wù)發(fā)展研究報(bào)告。

四、呼叫中心許可證辦理流程

       1.企業(yè)到“電信業(yè)務(wù)市場(chǎng)綜合管理信息系統(tǒng)”(網(wǎng)址：https://tsm.miit.gov.cn)注冊(cè)賬號(hào)。

       2.從系統(tǒng)中提交申請(qǐng)材料。

       3.通信管理局審核，不符合法定要求的不予受理(流程終止)，有問(wèn)題的返回企業(yè)修改(返回第二步)，沒(méi)問(wèn)題的受理(轉(zhuǎn)第四步)。

       4.通信管理局在收到申請(qǐng)之日60日內(nèi)審查完畢，作出批準(zhǔn)或者不予批準(zhǔn)的決定。批準(zhǔn)的辦法《增值電信業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)許可證》，不予批準(zhǔn)的書(shū)面通知申請(qǐng)人并說(shuō)明理由。

       越來(lái)越多的公司正在積極申請(qǐng)辦理呼叫中心許可證，這顯示出該許可證的重要性，同時(shí)也證實(shí)了呼叫中心在公司發(fā)展中的關(guān)鍵作用。對(duì)于新興公司來(lái)說(shuō)，獲得呼叫中心許可證可以合規(guī)的開(kāi)展呼入呼出業(yè)務(wù)，它有助于規(guī)范員工的專(zhuān)業(yè)技能，并賦予他們強(qiáng)大的客戶(hù)服務(wù)能力，進(jìn)而幫助公司保持客戶(hù)。