我國對騷擾電話的管控越發(fā)嚴格，這導致現(xiàn)在辦理呼叫中心許可證的新申請越來越困難，價格也越來越高。呼叫中心許可證的有效期為5年，在到期前的90天內需要申請續(xù)期，若不續(xù)期，將會被取消許可證。

　　雖然新申請比較難，但是對于客戶有相關業(yè)務需求的，還是可以辦理，下面中企百通為大家介紹關于呼叫中心許可證申請的相關知識。

一、呼叫中心有什么用

　　1.呼叫中心有助于提高員工的工作效率。

　　呼叫中心能自動識別來話者信息，對數(shù)據(jù)庫中沒有的來話者的信息進行自動存儲或者來話彈窗，有限減少了客服了解客戶的時間;并且呼叫中心能在第一時間內將來話轉接到正確的坐席位置上，有效提高了工作效率。

　　2. 呼叫中心有助于降低成本支出

　　通過呼叫中心能有效減少通話時間，降低網(wǎng)絡費用，減少開支。

　　3. 呼叫中心能提供個性化服務，提高客戶忠誠度。

　　企業(yè)要提高客戶忠誠度，不僅僅是要讓客戶滿意，現(xiàn)代的服務理念是感動客戶，企業(yè)可以通過呼叫中心系統(tǒng)對客戶的了解表示一定的客戶關懷，讓客戶感覺自己享受的服務是獨特的，從而讓客戶更忠誠與企業(yè)

　　4. 呼叫中心有助于選擇合適的資源

　　根據(jù)員工的技能熟悉范圍以及程度結合用戶的需要，根據(jù)不同的工作地點、工作時間，選擇適合的客服。

　　5. 呼叫中心有助于提高服務質量

二、申請全網(wǎng)呼叫中心許可證材料

　　1、公司法定代表人簽署的經(jīng)營基礎電信業(yè)務的書面申請。內容包括：申請經(jīng)營電信業(yè)務的種類、業(yè)務覆蓋范圍、公司名稱、公司通信地址、郵政編碼、聯(lián)系人、聯(lián)系電話、電子信箱地址等

　　2、公司的企業(yè)法人營業(yè)執(zhí)照副本及復印件。

　　3、公司概況，包括公司基本情況，擬從事電信業(yè)務的機構設置和管理情況、技術力量和經(jīng)營管理人員情況，與從事經(jīng)營活動相適應的場地、設施等情況。

　　4、公司最近經(jīng)會計師事務所審計的企業(yè)法人年度財務會計報告或者驗資報告及工業(yè)和信息化部規(guī)定的其他相關會計資料。

　　5、公司章程、公司股權結構及股東的有關情況。

　　6、業(yè)務發(fā)展研究報告。包括：申請經(jīng)營電信業(yè)務的業(yè)務發(fā)展和實施計劃、服務項目、業(yè)務覆蓋范圍、收費方案、預期服務質量、效益分析等。

　　7、組網(wǎng)技術方案。包括：網(wǎng)絡結構、網(wǎng)絡規(guī)模、網(wǎng)絡建設計劃、網(wǎng)絡互聯(lián)方案、技術標準、電信設備的配置、電信資源使用方案等。

　　8、為用戶提供長期服務和質量保障的措施。

　　9、網(wǎng)絡與信息安全保障措施。

　　10、證明公司信譽的有關材料。

　　11、公司法定代表人簽署的公司依法經(jīng)營電信業(yè)務的承諾書。

三、呼叫中心許可證申請條件

　　1、經(jīng)營者為依法設立公司，內資公司;

　　2、跨地區(qū)經(jīng)營的注冊資本最低認繳限額為1000萬元人民幣，省內經(jīng)營的注冊資本最低認繳限額為100萬元人民幣;

　　3、公司及其主要出資者和主要經(jīng)營管理人員三年內無違反電信監(jiān)督管理制度的違法記錄;

　　4、至少給3名員工交三個月社保

　　5、有可行性研究報告和相關技術方案;

　　6、有必要的場地和設施;

　　7、有為用戶提供長期服務的信譽或者能力;

四、哪些業(yè)務需要辦理呼叫中心許可證?

　　1、用戶可以通過固定電話、傳真、移動通信終端和計算機終端等多種方式進入系統(tǒng)，訪問系統(tǒng)的數(shù)據(jù)庫，以語音、傳真、電子郵件、短消息等方式獲取有關該單位的信息咨詢服務。

　　2、國內呼叫中心業(yè)務還包括呼叫中心系統(tǒng)和話務員座席的出租服務。

　　(1)、呼叫中心系統(tǒng)設備外包

　　(2)、呼叫中心坐席外包、客服外包

　　(3)、云呼叫中心業(yè)務

　　(4)、95碼號申請..

　　目前市場上擁有呼叫中心許可證的公司都非常擔心，他們擔心申請新的許可證會很困難，而且續(xù)期是否也會難上加難。實際上，他們的擔心是有道理的，現(xiàn)在對于呼叫中心許可證的續(xù)期審核要求越來越嚴格了，但相對于新申請來說，續(xù)期還是相對容易一些。