隨著媒體技術的革新,商業(yè)傳播的內容形態(tài)也在不斷豐富。轉播電商出現(xiàn)之前,商業(yè)傳播的內容形態(tài)主要是以廣告和公共關系為主。根據廣告法的規(guī)定,商業(yè)傳播內容應與其它媒介的內容明顯區(qū)別,使用戶能夠清楚的識別。所以,在直播電商出現(xiàn)之前,商業(yè)傳播內容和其它媒介的內容是相對獨立的,盡管企業(yè)也一直試圖突破這一界限,將商業(yè)傳播內容偽裝成其他內容形態(tài),或成為其他內容形態(tài)的一部分,但受控制于廣告法,二者的界限仍然比較清晰。
實況電商出現(xiàn)后,直播電商突破了傳統(tǒng)的商業(yè)傳播內容和其他媒介內容界限,成為一種新的內容形態(tài)。作為一種新的內容形態(tài),直播電商的內容形態(tài)具有如下八大特征:
首先,專業(yè)化。職業(yè)性是指主播對產品的專業(yè)化,通過提升主播人設的專業(yè)化、表演的專業(yè)化、服務的專業(yè)化水平,提高用戶對主播專業(yè)能力的認同。
其次,情景化。情景化是指主持人對產品使用過程的全方位呈現(xiàn),通過主持人的各種感官“敘述”增加了代入感和沉浸感。
其三,娛樂。娛樂就是主持人表演的娛樂化程度,主持人可將產品銷售與娛樂表演相結合,寓售于樂,寓賣于樂。
四是互動性。交互是指直播過程中所發(fā)生的交互行為,包括主持人和用戶、用戶和用戶之間的在線實時溝通。這一互動行為是形成直播社區(qū)的基礎,提高了用戶的參與感、沉浸感,同時也提高了直播電商的服務質量。
五是賭博性。“博彩”指的是將抽獎、限購等博彩因素加入到直播節(jié)目中,這樣可以提高人們的購物樂趣,激發(fā)群體效應。
六是協(xié)作。合作是指主持人、嘉賓、運營商等所有演職者在直播過程中的合作程度。一個出色的電商直播節(jié)目,并非主持人的個人表演,而是需要精心安排,完美配合。
七,陪伴性。陪伴就是在現(xiàn)場直播過程中以同情心為基礎向“空巢青年”提供情感陪伴,在關懷中提升用戶忠誠。
八,話題。語音內容是指在直播節(jié)目中添加話題性內容,以激發(fā)用戶口碑,引發(fā)一系列的宣傳效應。
而以“新內容形態(tài)”直播電商,降低了用戶對傳統(tǒng)商業(yè)傳播內容的抵觸,由被動接受轉變?yōu)橹鲃有蕾p,增強了用戶對企業(yè)的信任度,從而提高了產品銷售效果和品牌傳播效果。