什么是呼叫中心資質(zhì)？

呼叫中心許可證是第二類增值電信業(yè)務(wù)經(jīng)營許可證中關(guān)于呼叫中心業(yè)務(wù)的資質(zhì)許可證。呼叫中心號碼分為全國的和地方的兩種類型，全網(wǎng)呼叫中心的就是95開頭的號碼，地網(wǎng)呼叫中心的就是96開頭的號碼，呼叫中心許可證每年都需要進(jìn)行年檢。且全網(wǎng)呼叫中心和地網(wǎng)呼叫中心年檢是有一定區(qū)別的。

什么情況下需要呼叫中心許可證？

1、用戶可以通過固定電話、傳真、移動通信終端和計算機(jī)終端等多種方式進(jìn)入系統(tǒng)，訪問系統(tǒng)的數(shù)據(jù)庫，以語音、傳真、電子郵件、短消息等方式獲取有關(guān)該單位的信息咨詢服務(wù)

2、做國內(nèi)呼叫中心業(yè)務(wù)和離岸呼叫中心業(yè)務(wù)。

3、通過在境內(nèi)設(shè)立呼叫中心平臺，為境內(nèi)外單位提供的、主要面向國內(nèi)用戶的呼叫中心業(yè)務(wù)。

4、國內(nèi)呼叫中心業(yè)務(wù)還包括呼叫中心系統(tǒng)和話務(wù)員座席的出租服務(wù)。

目前呼叫中心許可證的辦理政策

呼叫中心許可證自2019年下半年開始整治騷擾電話，2019年10月呼叫中心資質(zhì)停批，2020年10月碼號也停批。期間一年呼叫中心許可證就沒有再下發(fā)，近兩年呼叫中心才逐步開放，為了控制呼叫中心企業(yè)的瘋狂生長，現(xiàn)在全國范圍內(nèi)一個月只下發(fā)1-2家。

呼叫中心的辦理?xiàng)l件

1.經(jīng)營范圍包含第二增增值電信業(yè)務(wù)

2.注冊資金1000萬及以上，且無外資

3.提供三名員工近一個月的社保證明

4.有與開展經(jīng)營活動相關(guān)的坐席人員

5.有呼叫中心系統(tǒng)、設(shè)施及技術(shù)方案。

6.公司注冊場地與實(shí)際辦公場地一致，可供核查，面積約在150平以上

7.公司及其主要出資者和主要經(jīng)營管理人員三年內(nèi)無違反電信監(jiān)督管理制度的違法記錄。

呼叫中心資質(zhì)的審批流程

通信院初審→專家評審團(tuán)復(fù)試→下受理通知書→通信部/省通信管理局現(xiàn)場核查場地→核查通過工信部出公示名單→郵寄證書